可查看所有案件，切換業務／業助篩選，必要時調整主責人員。
1. 三分鐘快速認識
平台的核心只有一件事：讓每筆案件從業務建立，到業助承接、完成預訂與回報，全程看得到負責人、進度與最後編輯者。
儲存基本資料
完成預定項目
確認派發案件
業助承接與回報
完成／行程中關心
只能查看與自己有關的案件；建立完整需求後交由業助處理。
只能查看與自己有關的案件；在交付工作區更新每個項目的狀態。
2. 登入與首次設定
1
使用已開通的 Email
未在主管帳號名單、已停用或角色未設定者無法登入。
2
第一次使用暫時密碼
登入後依畫面設定自己的新密碼；至少 10 碼，需同時包含英文字母與數字。
3
不要共用帳號
每次儲存、回報與上傳都會記錄最後編輯者與時間，共用帳號會失去追蹤意義。
手機可點「安裝 App」加入主畫面；若看見舊版，先重新整理或關閉後重開。
3. 業務操作流程
- 按「新增案件」，先填寫訂單編號、客人姓名、日期與航班；收單後請確認 CAAC 名字已改為顧客本名。
- 按「儲存案件並建立資料夾」；此時只是草稿，業助還看不到案件。
- 再勾選需求項目並完成必填欄位；電子機票核對需上傳電子機票，包車供應商請從選單選擇。
- 確認資料完整後，按最下方「確認派發案件」，案件才會出現在業助工作區。
- 主責業務與主責業助會鎖定，業務不可自行改派；需要異動時由主管處理。
- 到「案件看板」查看進度；業務只能看到自己為主責或協作的案件。
- 業助完成回報後，確認憑證與交付內容；餐廳訂位成功可下載 Voucher PNG 給客人。
- 上方附件區只上傳護照；護照非必填，未上傳不會列為異常。其他憑證由對應預定項目或業助工作區上傳。
系統會自動建立「日本線OP作業／業務姓名／〔訂編〕／出發日／客人名／主責業助」案件資料夾，再依附件類型分類存放。單一檔案上限 15 MB。
附件不會公開分享；只有登入平台且與案件有關的人員能下載。護照與客戶資料請勿貼到 Discord 或其他公開頻道。
4. 業助操作流程
- 登入後在「案件看板」確認自己主責或協作的案件。
- 進入「交付工作區」，展開單一客人卡片，再逐項處理預訂需求。
- 使用狀態按鈕回報進度並按「儲存此筆」；不要只在通訊軟體口頭回覆。
- 主管與業助可編輯協作業助；主責人員需由主管變更。
- 完成預訂後將憑證上傳到對應分類，讓業務可直接下載並交付客人。
等待承接進行中行程中（控團關心）完成
5. 主管操作流程
- 在「設定」新增、停用帳號並維護主管／業務／業助角色。
- 可在案件查詢列選擇業務或業助；非主管不顯示人員選單。
- 可查看全部案件，並在必要時調整主責業務、主責業助及協作人員。
- 透過最後編輯者與操作歷程確認誰在何時完成上傳、回報或修改。
- 主管或原上傳者可移除錯誤附件；檔案會先進 Google Drive 垃圾桶，仍可由管理者復原。
- 新人離職或職務異動時，先停用舊帳號，再重新分派未完成案件。
6. 全員共通規則
非主管只能查看自己是主責或協作人員的案件，搜尋與篩選也不會超出權限。
只有儲存、回報、上傳或刪除才會更新最後編輯者；單純開啟查看不算編輯。
若系統提示版本衝突，先重新載入最新資料，再確認後重新修改，避免覆蓋同事內容。
7. 常見問題
Q
明明已開通，為什麼無法登入？
先清除瀏覽器自動填入的舊密碼，手動輸入；仍失敗時由主管重設一次性密碼。
Q
為什麼看不到某筆案件？
非主管只能看關聯案件。請主管確認案件中的主責／協作業務與業助是否設定正確。
Q
資料更新後畫面沒變？
先重新整理；安裝版可關閉後重開。若遇到同時編輯提示，先載入最新版本。
Q
第一次教學怎麼進行最快？
用一筆測試案件，依序做「業務新增 → 業助承接 → 狀態回報 → 業務確認 → 主管查看歷程」，30 分鐘內即可跑完。